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突发:南航暂停“去哪儿网”销售代理资格!

发布日期:2025-04-19 浏览:115


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南航暂停“去哪儿网”销售代理资格

4月18日,有相关信息报道在“去哪儿旅行”App上无法直接购买南方航空的机票。

根据南方航空的回应:

因“去哪儿网”近期出现违反南航销售代理协议规定的情况,损害了旅客权益,南方航空方面临时暂停了其销售代理资格,“待‘去哪儿网’整改完毕后视其整改效果再决定是否恢复。”

另外,对于之前通过“去哪儿网”购买的南航机票,南方航空方面表示仍然可以正常使用,如乘客有退改需求,可以前往南航官网或致电客服电话进行处理。


去哪儿网一个月投诉2280条
在今年的“315”前夕,通过黑猫投诉统计数据分析:
去哪儿网近一月收到投诉2280条,其中部分涉及机票选座需要收费、客服处理敷衍等;
一些用户关于去哪网的投诉也引起了广大用户的点赞,以下是其中一篇投诉的截图:
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去年年底甚至爆出了:“航司已经破产,却还在卖机票”的新闻:
2024年11月15日,林女士通过“去哪儿”为女儿购买了郑州-厦门-洛杉矶-达拉斯的联程机票,总费用14301元;按计划2025年1月5日飞抵洛杉矶后,转乘当晚23:55起飞的Spirit航班前往达拉斯;
直至女儿登机(2025年1月5日)林女士也未曾收到任何关于该航空公司破产以及航班取消的消息通知,但实际上,早在11月18日,该航司已宣布破产;
据林女士反馈:“现在已经不是赔偿多少的问题,是去哪儿处理问题的态度及过程实在太敷衍,太令人生气。”

大数据杀熟、隐藏条款
其实,早在多年前,就曝光出了大数据杀熟的问题,有旅客反映:
多搜索几次,机票价格立刻涨价甚至翻倍,好不容看到便宜一点的,但是到了付款页面让你付款失败,重新选择时价格已不是之前的价格!
一些平台经常以比官网便宜几百元的价格吸引消费者,但是在各种细分条款之中却暗藏玄机,尤其是藏着一些不可退改签的霸王条款,一旦旅客行程需要调整,就得按平台的不可退改政策,最终随时惨重。

客大欺店、南航迟早让步
有一些网友认为,虽然去哪儿网存在一些问题,但是从长久来看,南航还是丢不下这个重要的客源渠道:
在中国前15大旅游出行APP中,携程旅行以9911万月活跃用户数稳居榜首,紧随其后的是去哪儿(3854万)、飞猪(2181万)和同程(1391万);
因此,估计南航会很快重新开通去哪儿网的销售代理资格。


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