"复购率<30%的旅行社，正在被2025抛弃！"

在存量竞争加剧、消费者需求分化的2025年，旅游行业正经历从“野蛮扩张”到“精准深耕”的转型。

企业若想突围，必须学会战略性取舍——放弃低效投入，聚焦高价值领域

现在，不管是线上还是线下，都面临着新用户开放成本越来越高的问题；

表面看是成本上升的问题，实质上是我们已经“完全进入了存量市场的竞争时代”；

据2024年行业报告，旅游企业获客成本较2020年增长3-5倍，部分OTA平台单次点击广告费突破50元。

根据麦肯锡2024数据：

若企业年利润50%用于拉新且无复购，3年内现金流断裂风险达67%。

相反，如果有大量的复购，即使面对错综复杂的市场环境，企业也可以正常生存；

案例：某定制游公司将预算从“广告投放”转向“老客专属旅行管家”，复购率从12%升至35%，年成本反降20%。

最低价游的组团社，对于客户的忠诚度是最有发言权的，通常是“谁便宜就跟谁走”；

哪怕便宜10块钱也行；

价格敏感度>品牌忠诚度：70%低价团用户会因差价10%转投竞争对手；

服务成本隐形吞噬利润：投诉率是高端客群的4倍，售后成本占比高达营收15%；

口碑反噬风险：社交媒体差评1条可导致潜在客户流失200+（2024文旅部调研）

旅游行业是一个服务行业也是一个消费行业；

花什么样的钱，享受什么样的服务，如果只贪图价格，就不要在意他的服务。

在市场上升期，大家会觉得钱比较好赚；

进入存量市场时期，当某一个业务不赚钱时，管理者往往会想着开发新的业务板块；

比如：现在的一些组团社，当感觉组团内卷钱不好赚时，想着地接或者批发业务能不能做一下？

又或者去涉及研学、定制，但是，实际的情况是：

在自己熟悉的专业领域都不好赚钱，换个赛道就能赚钱吗？

一个成熟的旅行社资源分配公式：

将70%预算投入复购体系+高端产品研发，20%用于自媒体品牌建设，10%留作新客试水。